万智互联，引领“智能物”金融服务新模式

浦发银行是全国性股份制商业银行，总部位于上海。多年来，浦发银行持续对标国际上数字化领先的银行，积极探索前沿科技创新，推进从基础技术到业务生态的全栈数字化。

浦发银行的数字化实践

浦发银行始终坚持科技是第一生产力，创新是发展动力，用科技变革业务模式。以“建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行，推动全行成为新时代金融业高质量发展的排头兵和先行者”为战略目标，以“客户体验、数字科技”做为双轮驱动，积极推进开放银行建设，用科技不断创新“联接”。

2018年，浦发发布了业界首个“API Bank无界开放银行”，引发了国内开放银行建设的浪潮，把银行的服务联接到客户的生产与生活中。

2019年，浦发与华为、中移动在上海推出了国内首个“5G+”智慧银行网点，完成了5G网络环境下的首笔银行卡开卡业务，实现了高清远程客服、MR混合现实，创新了客户服务体验。

同年，浦发银行首个数字人员工“小浦”顺利上岗，它可以基于HUI人性化服务界面，为客户提供智能化、个性化的服务。“小浦”的出现重新定义了物理与数字世界的连接与交互方式，开启了金融服务新模式。

不论是API、5G，还是数字人，浦发银行始终持续注入新技术，突破银行与客户、合作伙伴的联接触点、通道与形态，创新业务模式。浦发银行坚信“联接”正在改变世界。

银行业将主动拥抱“万智互联”时代

5G、云、大数据、AI等新技术正引领全人类进入互联网新时代，从人联网到物联网，从万物互联到“万智互联”。智能汽车、智能家居、送货机器人等产品的出现，让具有智能运算与自治能力的“智能物”成为新物种。

根据华为GIV数据预测，到2025年，个人领域以及公用事业、制造、医疗、农业等行业，泛在接入将达到1000亿级规模。智能物的联接构成智能体，智能体联系在一起形成“万智互联”的智慧城市、智能交通网……这些智能空间将激发巨大的网络价值，孕育出无限的创新潜力。因此，银行将主动拥抱“万智互联”的时代，从联接智能到联接场景，到联接生态。

联接智能，释放数字生产力

未来，数据量与AI能力将成为企业新的生产要素和生产力。因此，超强的“智能中枢”将成为银行业构建核心竞争力及实现换道超车的关键抓手。

借助智能网络，一方面可以有效联接各计算节点与数据中心，充分释放云端的算力；另一方面可以实现云、边缘、终端之间的无缝联接，让数据流畅通无阻，形成“感知-分析-决策-响应”的智能业务流闭环。对外可以全面提升客户体验与客户服务能力，对内可以增强业务运营效能和精益管理能力。

联接场景，创造服务新模式

浦发银行坚持以客户为中心，因此需要把金融服务解构，融入到客户的生产、生活场景中。而场景中不断诞生的“智能物”新物种，则给浦发银行的业务创新、技术创新、模式创新带来了新机遇。

“智能物”将改变银行与客户之间的联接方式，作为人与数字世界交互的新界面，其实现了与客户交流的“零距离、随心随行”，客户的每一句话、每一个手势都可以被智能物捕捉，并代替人完成操作。

“智能物”也可以根据人所处的场景，构建起“以人为中心”的智能空间，提供全景式服务。

以前的场景金融，由于缺少“智能物”的联接与协同，场景是散点的，且服务模式有限。而全景式服务是在智能空间中，围绕一个“人”的时空、情境，提供智能化的服务体验。例如车路协同网络，人通过智能汽车，与路网、导航、休息站、充电桩之间互联，实现便捷交互。

联接生态，推进产业协同共建

智能空间是一个繁荣的生态。以车路协同为例，智能汽车、公路、交通信号灯、停车场等N个主体的背后，对应的是运营企业、政府管理部门及智能科技平台等，是一个由人、物、企业组成的“N+N”多样化生态体系。

物联网、区块链、大数据、AI等技术，将构建一个自底向上的技术堆栈，打造一个智能、开放、高效协同的生态基础平台。金融服务在其中需要发挥粘合剂的作用，以客户为核心，以场景为界面，以生态为依托，将金融服务与B、C、G端进行深度融合，服务于实体经济的发展。

在平台上，各方可以共享产业与生态、客户与场景、科技与金融的信息，打破信息不对称带来的壁垒，降低信任成本，为产业生态上的企业提供全方位服务，实现多方共赢。 

面对“万智互联”时代，浦发银行提出了“物的银行”的理念，即在打造未来数字社会金融服务新型基础设的过程中，将银行直接服务的对象由“人”延伸到“智能物”。这是浦发银行数字化创新的一个前沿探索，也是基于万智互联时代打造的无界、无感、无缝的金融服务新模式。

浦发银行一直与全球领先科技公司合作，加强前瞻研究，释放金融科技发展新动能。2018年，浦发银行与华为建立了联创实验室，并取得多项合作成果。2020年8月，双方进一步加深合作，签署了全面战略合作协议。

浦发银行与华为凝聚双方智慧结晶，联合发布的《物的银行白皮书》，开启了“智能物”金融服务新模式，共同探索了全新的金融服务形态及与零售、交通、医疗等行业的融合创新。