5G服务与软件解决方案助力运营商智慧运营

5G将开启通信新纪元。一方面，它将为企业和消费者带来更丰富的业务、应用和前所未有的极致体验；另一方面，它也为运营商打破传统的管道模式，发展数字新业务，探索新商业模式和孵化新行业场景提供了历史性的契机。

在5G时代，新业务、新网络、新技术的涌现，以及网络与业务复杂度的指数级上升，给运营商网络的“规、建、维、优、营”都带来了新的挑战。随着最终用户对5G新业务的期望值的不断上升，使得运营商对业务质量的保障难度也迅速提高，过去“尽力而为”的服务方式已经难以为继，而清晰化的、差异化的SLA保障成为了5G业务的必要条件。正是基于此，华为服务与软件推出了一系列基于“平台+智能”的5G服务与软件解决方案，旨在助力运营商应对5G新的挑战，实现5G时代的智慧运营。

智敏建网解决方案实现网络建设精准快速

5G网络规划与建设伊始就必须精准，才能提升投资效率，并为不同新业务提供差异化体验。华为CWR@Digital解决方案能够助力运营商网络运营数字化转型，通过构建数字化运营沙盘，进行OSS+BSS大数据分析，拉通洞察、规划和建设，进行全流程数字化建网，使网络规划更精准，建设更快速。该方案优势主要表现为以下四大方面：

通过智能洞察，提升运营商单站高价值用户的占比：在智能洞察过程中，通过AI+大数据分析手段，使价值区域识别所需时间从月缩减到周或日，精准度达到75%～85%；同时，还可进行基于栅格/小区/站点/楼宇级别的地理化实时洞察，支撑运营商精准投资。

通过精准规划，提升网络覆盖率：依托华为SmartCare E-Planning模型构建出的业界首个5G业务体验建网标准，以及室内外协同仿真规划技术，使站点建设资源实现协同以及网络质量到达最优。

华为5G数字化集成方案：5G规模部署在即，该方案融入了站点数字孪生理念和华为3D建网标准T-BIM规范，可加快建站速度，使网络建设TTM（上市时间）降低30%。

室内网络建设：华为通过基于AI技术对话务增长和用户体验的预测，帮助运营商制订面向5G的最佳演进路径；通过自研的Choose建模算法等，实现室内最佳点位设计和最优路由规划，从而降低方案造价；同时，从传统的纯粹面向2C业务的建网，转变为面向2C/2B双网协同的建网模式，实现室内网络价值最大化。

华为通过数字化交付平台ISDP，使运营商、设备商、合作伙伴各方面的信息与指令在项目实施过程中高效流转，实现流程化作业驱动、数据打通、IT化作业、可视化进度与质量管理，提升5G网络部署的效率和质量，实现智敏建网。

精品网解决方案保障极致网络体验

在5G基站建成后，运营商虽然解决了网络覆盖问题，但并不等于具有良好的网络体验。比如，大规模多输入多输出技术（Massive MIMO）需要进行1万多种参数的3D仿真和优化，这将造成5G的优化比4G复杂得多。华为创新的网优平台Discovery总结并固化了100多个网优规则、50多个AI模型以及超过6000个项目的网优经验，其能力领先业界一年以上。

依托网优平台Discovery，华为推出了5G精品网方案，可提供商用放号保障、极致速率保障和网络时延优化等智能化网优子解决方案。其中，商用放号保障方案，可精准识别“假、差、哑”等5G问题，帮助运营商减少商用初期的用户投诉；极致速率保障方案，可通过业界首个“端、管、芯”协同的CSI优化和RANK UP技术，挖掘网络潜力，进一步提升5G速率；网络时延优化方案，可把时延问题的定界效率从“周”提升为“天”，同时，通过华为独有的专利Super FEC，可降低小区边缘时延达20%。

最近，华为5G精品网解决方案助力运营商在欧洲P3 5G速率测试中排名第一；助力韩国运营商在IHS Markit的速率和时延测试中排名第一；同时，在中国和中东地区，华为5G网络领先于友商。

SOC解决方案打造最佳业务体验

在5G时代，数字化的新业务、差异化的体验要求、多量纲的变现模式，以及2B的新场景，都给运营商带来了新的商业机遇，而最佳的业务体验无疑成为获得5G商业成功的前提！比如，Cloud VR/AR/Gaming等典型5G数字化业务，都对运营商的网络提出了更高的体验要求（如Cloud VR端到端的感知时延要求不超过70毫秒），因此，能否打造最佳的业务体验就成为了运营商商业成功的关键。

华为SOC解决方案通过整合在全球160多张网络上积累的用户体验和管理经验，凭借“三新”帮助运营商打造最佳的业务体验。“三新”是指，差异化体验变现新模式（如MBB商务舱）；新业务体验管理（如Cloud VR/X、高清视频和直播回传等）；2B新场景SLA保障（如智慧港口、智慧园区等）。由于5G使能千行百业，所以，业界才有“无SOC，不5G”的观点。华为SOC解决方案拥有全球首发的5G新业务体验标准，可以帮助运营商快速地构建新业务的体验模型；其业界领先的体验分析能力，可以实现90%以上的业务识别准确率；新一代的极致性能体验管理平台，可以使单位能耗下降40%的同时业务性能提升1.5倍。未来，华为SOC解决方案将基于生态合作云平台，构建客户感知管理运营新生态，帮助运营商和行业共同成长。

智能运维解决方案使运维自动化和智能化

从2G到5G，运营商的网络多代共存，其联接从人到物的数量倍增，新业务新服务不断涌现且复杂多样，这些都导致网络运维所面对的服务请求与问题的数量大幅增长，最终造成运维团队所面临的压力与日俱增，故障修复越来越困难，运维人才越来越稀缺，运维成本越来越高昂。因此，运维转型时不我待，运营商必须改变原有的作业模式，向自动化与智能化运维演进。

华为在业界率先提出了人机协同的智能运维模式AIOps，推动运维从“人拉肩扛”走向自动化和智能化。向新的运维模式演进并不是打破现有的运维体系或抛弃现有的运维工具，而是在现有的基础上叠加一个承载了运维知识与模型的运维知识平台，并结合运维流程、作业环节以及实际的运维需求，分域分段地从“以人为主”的运维模式演进到“人机协同”的运维模式。首先，通过技能转型，使运维人员向数据分析师、网络策略师和应用编排师转型，把个人的知识经验转化为运维资产，注入智能运维平台OWS；之后，OWS能够基于这些资产实现智能运维。

通过这种人机协同的运维模式，华为5G智能运维解决方案打破了运维资源随设备线性增长的定律，利用自动化减少人为失误，提升运维效率；同时，基于AI技术实现网络及业务故障的预测预防，提升运维质量，从而为超可靠的5G网络提供保障。

以中国联通为例，其通过与华为在5G运维领域联合创新，不仅实现了跨域拓扑自动生成及故障可视、智能故障检测、跨网跨域故障智能诊断等运维智能化，也加速了运维人员的技能转型。

云联络中心方案实现融视、融智、融通

当前，运营商和垂直行业都在积极探索5G技术和产业相结合的应用场景。例如，对于传统客服来说，以往他们在与客户沟通中，存在着只能听不能看、沟通效率低下、缺乏智能工具等缺点。因此，客服行业亟需一站式融合通信平台来协同企业的生产流程和作业流程，以提升效率，并支持快速业务创新。随着5G的加速到来，具备视频化、智能化和开放平台的云联络中心便成为未来的发展趋势。

华为推出的全球首个5G云联络中心（AICC）方案，在融视、融智、融通等方面独具领先优势，并具有免APP、高质量、易触达、广覆盖等特点。

首先，AICC首创了企业面向用户的视频化服务协同能力，提升了用户“第三维”交互体验。AICC融合了4G/5G视频通话技术和远程交互能力，独家创新两方视频会场和桌面共享等高品质的五大视频云客服应用场景。用户无需安装APP，即可实现由按键收号到语音，再到视频的三维交互体验。

其次，AICC通过AI智能助手将人工座席服务效率提升20%以上。AICC采用智能语音、意图识别、智能填单等技术，支持用户和客服人员边看边说（智能语音代替手机键盘），实现了人工座席智能辅助。

此外，面对每年百亿级的市场空间，华为与运营商通过合作，融通5G视频技术和垂直行业，使得运营商更容易触达用户的应用场景，广泛覆盖政务、金融、医疗、连锁等众多行业。新的平台化商业模式可以降低产业成本，增加运营商收入，加速行业客户的服务产业升级进程。

人才培养与认证方案为行业栽培数字人才

运营商要想在5G上获得成功，离不开一支掌握5G、AI和云等关键技术，并懂得行业客户需求的人才队伍。华为5G人才培养与认证方案通过华为认证系统建立人才能力标准；通过华为、运营商和行业三方的共同创新，打造领先内容；通过线上线下相结合、训战教学、行动式学习等模式，提升学习效率，为5G行业培养数字人才。

华为5G人才培养与认证方案，包括5G能力咨询、5G能力培养、5G能力认证三大服务体系，以此帮助运营商实现5G网络的建设、敏捷运维和业务运营等业务场景下，专业人才能力的快速就绪。

从2017年开始，华为服务与软件就将AI技术应用在运营商规划、建设、运维、优化和运营等场景，并提供生产和作业流程的服务。通过融合机器学习和人赋予机器智能等方式，华为服务与软件将过去30年间积累的电信行业的知识融入在技术平台上，并持续演进，推出了端到端5G服务与软件解决方案，从而为运营商提供更加高质高效的服务，并增强其解决客户问题的能力，帮助运营商决胜5G会战，实现5G商用价值的最大化。