三年前的母亲节 华为就送出了一份特殊的礼物

互联网时代，科技的飞速发展给人们生活带来了许多便利。智慧生活、智能出行、健康医疗、社交娱乐，甚至各项政府公共服务都会依托信息科技。老年人随着年龄的增长，身体机能也随之变化，无法从容地适应快速迭代的科技生活。疫情的到来，某种程度也增加了老年人加入数字生活体验的迫切性。

在第四届数字中国建设峰会上，华为轮值董事长胡厚崑提到：对于年迈的父母们而言，健康码、支付码、网约车、智慧医疗这些看似简单的应用却往往让他们无所适从。社会应该关注这样的一些特殊群体，不让他们在数字世界的发展中掉队。

近期，华为最新版的《送给爸妈的手机使用指南》手绘手册也在华为花粉俱乐部、会员中心发布。经过三年更新，目前已是第八版了，其内容主要是以手绘的方式向年长用户指导如何使用智能手机。本次手绘手册，运用场景化的描绘方式，让年长用户更能理解具体场景下可以使用什么功能。

说起制作手绘手册，还要追溯到三年前。一位60多岁的花粉给华为发来一则信息，说她使用手机功能时，需要到处搜用法，再一个个手抄下来，以防忘记，希望华为能出一个详细的手机功能使用手册，方便中老年人使用。收到她的信息后，华为团队陆续对几百位中老年人进行访谈，也吸纳了人因研究专家以及专业调研机构的意见。了解他们需要什么功能、验证他们能不能看懂，甚至包括什么样的排版设计中老年人看着最清楚等等。

在当年的母亲节当天，一份特殊的礼物——《送给爸妈的手机使用指南》送到了这位老人的手中。之后，这份指南也陆续出现在了华为的服务门店里。

制作易懂易学的手绘手册只是华为努力让年长用户突破数字鸿沟的一个缩影。早前华为内部就成立了年长用户用机知识传播专项工作组，针对年长用户开发了《手机基础操作》系列课程，在全国4000多家授权体验店的华为学堂专区授课，年度开展针对老年人的课程超过60万场1。另外，为了进一步提升老人学习课程的便利性，项目组开展送课到社区活动，目前已经在近20个省市自治区常态化开展，在不区分使用手机品牌的基础上，有针对性、面对面地义务解决老年人不知道、不会用手机的问题。未来，送课进社区活动会覆盖更多城市，并针对当地老人的实际情况设置课程内容。

截至2020年12月，中国网民人数已达9.89亿，网民人数中 “60岁以上”老人用户有1.08亿2。而据国家统计局数据显示，截止2019年末，全国有超过2.5亿60岁以上的老人3，也就是说还有约1亿多老人可能尚未接触互联网。同时，老年群体在持续增加，科技产品也在持续更新，“老”与“新”不应是狭路相逢勇者胜，科技要提供给老年人更多的选择，让他们更方便地适应数字化生活。

爱是传递，华为希望和年轻人一起传递给长辈们一份特殊的礼物——《送给爸妈的手机使用指南》，让他们通过自学和他授学会使用智能手机的各种技巧，比如化繁为简的华为手机简易模式，每月有887万人次用它感受数字生活带来的美好体验；华为畅连共享屏幕，通过涂鸦标注的方式，让年轻人可以远程指导年长的爸妈使用手机各种功能。

华为TECH4ALL数字包容行动始终坚持“不让任何一个人在数字世界中掉队”。对于我们每个人来说，多一点耐心、多一分陪伴，多一次教与学，让父母离我们的世界再近一点、更近一点。